Navigare breadcrumb

Regulamentul de reclamație

al societății 4K-company s.r.o.,

cu sediul Ocelkova 643/20, 19800 Praga 9 - Černý Most, CUI: 27157725,
înregistrată la Registrul comerțului sub nr. C 100690 de pe lângă Judecătoria municipală Praga

  1. Dispoziții generale
    1. Prezentul regulament de reclamație (denumit în continuare „Regulament reclamații“) reglementează și informează despre drepturile referitoare la executarea defectuasă, garanțiile de calitate și rezilierea contractului din partea consumatorului în cardul raportului contractual între societatea 4K-company s.r.o., cu sediul Ocelkova 643/20, 19800 Praga 9 - Černý Most, CUI 27157725 (denumit în continuare „Vânzător“), și Cumpărător, în modul cum este definit mai jos.
    2. În vederea prezentului Regulament reclamații termenii menționați mai jos cu literă mare la început au următoarele semnificații:
      Vânzătorul vânzătorul potrivit art. 2079 din Codul civil, cu referire doar la societatea comercială
      4K-company s.r.o., cu sediul Ocelkova 643/20, 19800 Praga 9 - Černý Most, CUI: 27157725, înregistrată la Registrul comerțului sub nr. C 100690 de pe lângă Judecătoria municipală din Praga
      Cumpărătorul Cumpărătorul potrivit art. 2079 din Codul civil și clientul în cadrul Contractului de antrepriză potrivit art. § 2586 din Codul civil; Cumpărătorul este totodată și Consumator
      Contract contractul de livrare a produsului încheiat între Vânzător și Cumpărător
      Părți contractante Vânzătorul și Cumpărătorul
      Consumator în conformitate cu art. 419 din Codul civil, orice persoană care, în afara domeniului său de activitate de întreprinzător sau de activitate profesională, încheie Contractul cu vânzătorul
      Garanție are semnificație potrivit alin. 4.1.
  2. Drepturile revenite din executarea defectuasă
    1. Drepturile și obligațiile părților contractante în urma executării defectuase sunt guvernate de regulamentele legale în vigoare (în special dispozițiile art. 1914 până 1925, art. 2099 până la 2117 și art. 2161 până la 2174 din Legea nr. 89/2012 M.O., Codul civil (denumit în continuare „codul civil“)).
    2. Cumpărătorul potrivit posibilităților sale imediat după tranferul riscurilor verifică produsul, caracteristicile tehnice și cantitatea acestuia, verifică integritatea coletului. În cazul constatării oricăror vicii este obligat fără întârzieri să anunțe Vânzătorul sau curierul, totodată este îndreptățit să refuze preluarea produsului. Dacă Cumpărătorul va prelua de la Vânzător sau curier coletul deteriorat este obligat să specifice deteriorarea în procesul-verbal de constatare. Prin încălcarea prezentei obligațiuni piere dreptul Cumpărătorului legat de executarea defectuasă; situația nu se referă la Consumator.
    3. Vânzătorul este responsabil față de Cumpărător pentru faptul că la preluare produsele nu au defecțiuni. În special Vânzătorul este responsabil față de Cumpărător că în momentul preluării produselor:
      a) au caracteristici tehnice convenite, iar dacă nu au fost convenite, au astfel de caracteristici pe care Vânzătorul ori producătorul le-a descris sau pe care Cumpărătorul le aștepta, având în vedere natura produselor și în baza publicității efectuate de către acestea,
      b) sunt potrivite pentru scopul specificat de Vânzător sau pentru care se utilizează în mod obișnuit produsul de acest gen,
      c) corespund cu calitatea sau modelul mostrei sau prototipul convenit, dacă calitatea sau modelul au fost stabilite potrivit mostrei sau prototipului,
      d) sunt în cantitatea, măsura sau greutatea corespunzătoare și
      e) sunt în conformitate cu cerințele reglementărilor legale.
    4. Dispozițiile menționate în alin. 2.3. nu se referă la produsele vândute cu preț mai redus datorită defectului, pentru care s-a convenit prețul mai mic, la uzura produsului cauzată de utilizarea obișnuită a acestuia, la produsele deja utilizate pentru viciul care corespunde gradului de uzură sau folosire, pe care produsul l-a avut în momentul preluării de către cumpărător, sau rezultă din natura produsului.
    5. Defectul constituie o încălcare semnificativă a Contractului, în cazul în care Vânzătorul era conștient, la momentul încheierii Contractului, de existența acesteia sau trebuia să fie conștient că cealaltă parte nu ar încheia Contractul, dacă prevedea prezenta încălcare. În celelalte situații încălcarea se va considera ca nesemnificativă.
    6. În caz că executarea defectuoasă este o încălcare semnificativă a Contractului, Cumpărătorul are dreptul la livrarea unui nou produs, repararea produsului, reducerea corespunzătoare din preț sau denunțarea unilaterală a Contractului.
    7. Dacă executarea defectuoasă este o încălcare nesemnificativă a Contractului, Cumpărătorul are dreptul la remedierea viciului sau o reducere corespunzătoare din prețul de cumpărare.
    8. Exercitarea dreptului de răspundere pentru defecte către Vânzător (reclamația) nu exonerează Cumpărătorul de obligația de achitare a Prețului. Dispozițiile art. 2108 din Codul civil nu vor fi aplicate în situația în care Cumpărătorul este Consumator.
    9. Cumpărătorul nu poate rezilia Contractul în cadrul dreptului său din derularea defectuoasă, nici să solicite livrarea unui nou produs, în situația în care nu poate să restituie produsul în starea în care l-a preluat. Cu excepția cazului că:
      a) modificarea este rezultatul verificării cu scopul depistării viciului,
      b) Cumpărătorul a utilizat produsul înaintea identificării viciului,
      c) Cumpărătorul, prin acțiunea sau omisiunea sa, nu poate restitui produsului în stare nemodificată, sau
      d) Cumpărătorul a vândut produsul înaintea constatării viciului, l-a consumat, ori a modificat produsul prin utilizarea obișnuită a acestuia; În situația în care menționatele au fost doar parțiale, Cumpărătorul va restitui Vânzătorului ceea ce încă mai poate înapoia și va oferi Vânzătorului o compensare în valoarea în care a beneficiat de utilizarea bunului.
  3. Procedeul de exercitare a drepturilor din derularea defectuoasă (reclamația)
    1. Cumpărătorul este obligat să exercite dreptul din defecțiune către Vânzător fără întârzieri inutile imediat după constatarea acestuia în decursul verificării detailate. În cazul viciului ascuns Cumpărătorul este obligat să îl exercite fără întârziere inutilă imediat după ce a depistat viciul, însă cel târziu timp de doi ani de la predarea produsului. În reclamație sau fără întârzieri inutile Cumpărătorul va comunica Vânzătorului modalitatea de soluționare din derularea defectuoasă. În caz că nu reușește să exercite în termen reglementat, chiar și în cazul derulării defectuoase, care este o încălcare semnificativă a Contractului, va beneficia doar de drepturile menționate în alineatul 2.7.
    2. Cumpărătorul exercită drepturile din derularea defectuoasă (reclamația) prin trimiterea produsului la adresa Comgate, a.s. Areál Elitex, Vrchlického 323, 517 21 Týniště nad Orlicí, Czech Republic. Împreună cu trimitere produsului Cumpărătorul informează Vânzătorul în mod scris sau prin intermediul poștei electronice la adresa info@kroonwear.comreferitor următoarele:
      a) viciul, natura și prezența acestuia;
      b) modalitatea de soluționare din derularea defectuoasă;
      c) copia actului de cumpărare a produsului (factura, confirmarea de achitare sau alt document) sau numărul de comandă stabilit de Vânzător către Cumpărător la încheierea Contractului, eventual altă dovadă care confirmă când și unde produsul a fost cumpărat de la Vânzător;
      d) datele de identificare și de contact în amploarea necesară pentru soluționarea dreptului.
    3. Momentul de exercitare a dreptului din derularea defectuoasă este momentul în care Cumpărătorul a preluat de la Vânzător produsele reclamate.
    4. Costurile pentru exercitarea dreptului din derularea defectuoasă vor fi suportate de Cumpărător, Vânzătorul însă poate, cu acordul prealabil al Cumpărătorului, să efectueze transportul produselor reclamate pe cheltuiala proprie.
    5. Vânzătorul va emite o confirmare scrisă Cumpărătorului care va conține data exercitării dreptului din derularea defectuoasă, conținutul reclamației și modalitatea de soluționare a reclamației solicitată de către Cumpărător. Totodată Vânzătorul va confirma în scris Cumpărătorului data și modul de soluționare a reclamației, inclusiv confirmarea de reparație și durata acesteia, eventual motivarea scrisă privind respingerea reclamației.
    6. Vânzătorul sau muncitorul însărcinat va hotărî în legătură cu reclamația imediat, iar în cazuri dificile timp de trei zile lucrătoare. Prezentul termen nu include perioada corespunzătoare necesară, potrivit tipului produsului sau serviciului, pentru evaluarea de specialitate a viciului. Reclamația inclusiv remedierea viciului trebuie să fie soluționată fără întârziere inutilă, cel târziu în termen de 30 de zile de la data exercitării reclamației, dacă vânzătorul și cumpărătorul nu au convenit un termen mai îndelungat. Expirarea inutilă a prezentului termen este o încălcare semnificativă a Contractului.
  4. Garanția de calitate
    1. Vânzătorul își asumă responsabilitatea de faptul că produsul livrat timp de 24 de luni, dacă nu s-a convenit altfel, va fi eligibil în conformitate cu scopul determinat și își va menține toate proprietățile specifice (denumit în continuare „Garanția“). Garanția nu se referă la uzura cauzată prin utilizarea obișnuită a produsului.
    2. Dacă modalitatea optată de livrare a produsului este preluarea personală la punctul de preluare sau livrarea de către Vânzător, atunci termenul de garanție începe să curgă din momentul transferului proprietății; în caz că s-a ales modul de livrare a produsului livrarea prin intermediul societății de transport, termenul de garanție începe să curgă din momentul preluării produsului la locul destinat.
    3. Pentru notificarea viciului la care se referă Garanția și procedeul de reclamație se aplică alineatul 3. în mod similar.
  5. Denunțarea contractului de către Consumator
    1. Cumpărătorul, fiind și Consumator, are dreptul șă denunțe Contractul în termen de paisprezece zile. Termenul potrivit primei propoziții curge de la data încheierii Contractului și dacă este
      a) contract de cumpărare, de la data recepționării produsului,
      b) contract, al cărui obiect sunt mai multe tipuri de produse sau livrarea câtorva componente, de la data preluării ultimei livrări de produse, sau
      c) contract, al cărui obiect este livrarea regulată a produselor, de la data recepționarea primei livrări de produse.
    2. Consumatorul este conștient de faptul că potrivit dispozițiilor art. 1837 din Codul civil nu poate, între altele, denunța contractul privind livrarea produselor, care a fost modificat potrivit dispozițiilor Consumatorului.
    3. Pentru denunțarea Contractului Consumatorul poate utiliza modelul formularului oferit de către Vânzător, care este anexă a Regulamentului de reclamație și este disponibil la adresa de web [FORMULAR PENTRU RECLAMAȚIE]. Denunțarea poate fi efectuată prin trimiterea formularului de returnare la adresa electronică a Vânzătorului reklamace@kroonwear.com, iar primirea prezentului formular va fi imediat confirmată Consumatorului în mod textual .
    4. După denunțarea Contractului Consumatorul fără întârzieri inutile, dar cel târziu în termen de 14 zile de la rezilierea Contractului, va restitui Vânzătorului produsele pe care le-a obținut de la acesta din urmă. Consumatorul ia în considerație faptul că cheltuielile legate de returnarea bunurilor sunt suportate de Consumator, inclusiv costurile pentru returnarea bunurilor, și anume în cazul în care bunul, din motivul naturii lui, nu poate fi returnat în mod poștal obișnuit.
    5. Consumatorul este responsabil față de comerciant pentru reducerea valorii bunului, care a fost cauzată ca urmare a manipulării prezentelor produse altfel decât este necesar având în vedere natura și caracteristicele lor. În caz că bunul este deteriorat, Vânzătorul este îndreptățit să solicite plata prejudiciului cauzat în mod unilateral împotriva dreptului Consumatorului de restituire a Prețului de cumpărare.
    6. Vânzătorul restituie Consumatorului fără întârzieri inutile, cel târziu în termen de 14 zile de la denunțarea Contractului toate mijloacele bănești pe care le-a primit de la acesta, inclusiv costurile pentru livrare în cuantumul corespunzător celei mai ieftine modalități de livrare. Vânzătorul nu este obligat să restituie mijloacele financiare mai înainte ca Consumatorul să-i predea bunurile sau să-i dovedească returnarea bunurilor către Vânzător. Vânzătorul va restitui mijloacele bănești în același mod în care le-a primit.
    7. Cumpărătorul este obligat să returneze bunul achiziționat în ambalajul original, ambalare completă, inclusiv etichetele intacte care servesc pentru identificarea bunului și împreună cu factura emisă pentru bun. Faktura va fi trimisă pe emailul dumneavoastră de înregistrare timp de trei zile lucrătoare după trecerea sumei integrale în contul nostru bancar (valabil în cazul plății ramburs și plății prin transfer bancar). În cazul plății online factura va fi trimisă imediat.
  6. Dispoziții finale
    1. Regulamentul de reclamație este anexă și parte componentă a termenilor și condițiilor, care în conformitate cu dispozițiile art. 1751 alin. 1 din Codul civil reglementează raportul contractual între Vânzător și Cumpărător.
    2. Prezentul Regulament de reclamații intră în vigoare la data 01.07.2017

Descărcare de fișiere