Navigačná cesta

Reklamačný poriadok

spoločnosti VKFG s.r.o.,

so sídlom Radičova 247/97, 169 00 Praha 6 - Břevnov, IČO: 08408572,
zapísanej v obchodnom registri pod sp. zn. C 318543 vedenou na Mestskom súde v Prahe

  1. Základné ustanovenia
    1. Tento reklamačný poriadok (ďalej len „Reklamačný poriadok“) upravuje a informuje o právach z chybného plnenia, záruke za akosť a odstúpení od zmluvy spotrebiteľom v rámci zmluvného vzťahu medzi spoločnosťou VKFG s.r.o., so sídlom Radičova 247/97, 169 00 Praha 6 - Břevnov, IČO: 08408572 (ďalej len „Dodávateľ“), a Objednávateľom, ako je tento pojem definovaný nižšie.
    2. Na účely tohto Reklamačného poriadku majú nižšie uvedené termíny uvádzané s veľkým počiatočným písmenom nasledujúci význam:
      Dodávateľ predávajúci podľa § 2079 občianskeho zákonníka, pričom vždy ide o obchodnú spoločnosť

      VKFG s.r.o., sídlom Radičova 247/97, 169 00 Praha 6 - Břevnov, IČO: 08408572, zapísanú v obchodnom registri pod sp. zn. C 318543 vedenú na Mestskom súde v Prahe
      Objednávateľ kupujúci podľa § 2079 občianskeho zákonníka a objednávateľ v rámci zmluvy o dielo podľa § 2586 občianskeho zákonníka; Objednávateľom sa rozumie taktiež Spotrebiteľ
      Zmluva zmluva o dodaní tovaru uzavretá medzi Dodávateľom a Objednávateľom
      Zmluvné strany Dodávateľ a Objednávateľ
      Spotrebiteľ v súlade s § 419 občianskeho zákonníka, každý človek, ktorý mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára Zmluvu s predávajúcim
      Záruka má význam podľa odseku 4.1.
  2. Práva z chybného plnenia
    1. Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa práv z chybného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými predpismi (najmä ustanoveniami § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 zákona č. 89/2012 Zb., občianskeho zákonníka (ďalej len „občiansky zákonník“)).
    2. Objednávateľ vec podľa možnosti prezrie čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na veci a presvedčí sa o jej vlastnostiach a množstve, skontroluje neporušenosť obalov tovaru. V prípade zistenia akýchkoľvek chýb je povinný toto okamžite oznámiť Dodávateľovi či dopravcovi a je oprávnený taký tovar neprevziať. Ak takto poškodenú zásielku Objednávateľ od Dodávateľa či dopravcu prevezme, je nutné poškodenie popísať v preberacom protokole. Porušením tejto povinnosti zanikajú práva Objednávateľa z chybného plnenia; to neplatí pre Spotrebiteľa.
    3. Dodávateľ zodpovedá Objednávateľovi, že tovar pri prevzatí nemá chyby. Najmä Dodávateľ zodpovedá Objednávateľovi, že v čase, keď Objednávateľ tovar prevzal:
      a) má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak chýba dohoda, má také vlastnosti, ktoré Dodávateľ alebo výrobca popísal alebo ktoré Objednávateľ očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy nimi vykonávanej,
      b) sa tovar hodí na účel, ktorý pre jeho použitie Dodávateľ uvádza alebo na ktorý sa plnenie tohto druhu obvykle používa,
      c) tovar zodpovedá akosťou alebo vyhotovením dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak bola akosť alebo vyhotovenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,
      d) je tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a
      e) tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.
    4. Ustanovenia uvedené v odseku 3. sa nepoužijú v prípade tovaru predávaného za nižšiu cenu pre chybu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, pre opotrebovanie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním, v prípade použitého tovaru pre chybu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebovania, ktorú tovar mal pri prevzatí kupujúcim, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru.
    5. Chyba je podstatným porušením Zmluvy, ak o nej Dodávateľ už pri uzavretí Zmluvy vedel alebo musel vedieť, že druhá strana by Zmluvu neuzavrela, ak by toto porušenie predvídala. V ostatných prípadoch sa má za to, že porušenie podstatné nie je.
    6. Ak je chybné plnenie podstatným porušením Zmluvy, má Objednávateľ právo na dodanie novej veci, opravu veci, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od Zmluvy.
    7. Ak je chybné plnenie nepodstatným porušením Zmluvy, má Objednávateľ právo na odstránenie chyby alebo primeranú zľavu z ceny.
    8. Uplatnením chyby u Dodávateľa (reklamáciou) sa Objednávateľ nezbavuje povinnosti zaplatiť Cenu. Ustanovenie § 2108 občianskeho zákonníka sa nepoužije. Ustanovenie tohto odseku sa nepoužije, ak je Objednávateľom Spotrebiteľ.
    9. Objednávateľ nemôže odstúpiť od Zmluvy v rámci svojho práva z chybného plnenia, ani požadovať dodanie novej veci, ak nemôže vec vrátiť v tom stave, v akom ju prijal. To neplatí:
      a) ak došlo k zmene stavu v dôsledku prehliadky s cieľom zistiť chybu veci,
      b) ak použil Objednávateľ vec ešte pred objavením chyby,
      c) ak nespôsobil Objednávateľ nemožnosť vrátiť vec v nezmenenom stave svojím konaním alebo opomenutím, alebo
      d) ak predal Objednávateľ vec ešte pred objavením chyby, ak ju spotreboval, alebo ak pozmenil vec pri obvyklom použití; ak sa stalo tak len sčasti, vráti Objednávateľ Dodávateľovi, čo ešte vrátiť môže, a dá Dodávateľovi náhradu do výšky, v ktorej mal z použitia veci prospech.
  3. Postup uplatnenia práv z chybného plnenia (reklamácia)
    1. Objednávateľ pred odoslaním akejkoľvek reklamácie vždy kontaktuje Dodávateľa, a to buď telefonicky +420 605 044 440 alebo elektronicky info@kroonwear.com. Dodávateľ rozhodne o povahe reklamácie a ponúkne Objednávateľovi možnosti riešenia - tovar pred ponukou neposielajte! ( finančnú kompenzáciu, výmenu tovaru za rovnaké alebo podľa dohody iné, vrátenie kúpnej ceny, atď )  Objednávateľ je povinný chybu u Dodávateľa uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť. Ak ide o chybu skrytú, je Objednávateľ povinný ju u Dodávateľa uplatniť bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol pri dostatočnej starostlivosti zistiť, najneskôr však do dvoch rokov po odovzdaní veci. V reklamácii alebo bez zbytočného odkladu po nej oznámi Objednávateľ Dodávateľovi, aké právo z chybného plnenia si zvolil. Ak tak neurobí včas, má aj v prípade chybného plnenia, ktoré je podstatným porušením Zmluvy, iba práva podľa odseku 2.7.
    2. Pre práva z chybného plnenia (reklamácii) je povinný Spotrebiteľ využiť vzorový formulár poskytnutý Dodávateľom, ktorý je dostupný na [Reklamačný formulár]. Práva z chybného plnenia (reklamáciu) uplatňuje Objednávateľ odoslaním tovaru na adresu Shipmall s.r.o., Areál Elitex, Vrchlického 323, 517 21 Týniště nad Orlicí, Česká republika až po dohovore s Dodávateľom alebo způsůsobem, ktorý dodávateľ navrhne, odsek 3.1. . Súčasne s odoslaním tovaru Objednávateľ informuje Dodávateľa písomne či prostredníctvom elektronickej pošty odoslanej na adresu info@kroonwear.como nasledujúcom:
      a) chyba, jej povaha a výskyt;
      b) zvolený nárok z chybného plnenia;
      c) kópia dokladu o kúpe tovaru (faktúra, potvrdenie o zaplatení či iný doklad) alebo číslo objednávky, ktoré Dodávateľ oznámil Objednávateľovi pri uzavretí Zmluvy, prípadne preukáže Dodávateľovi iným vierohodným spôsobom, že a kedy došlo ku kúpe tovaru;
      d) svoje identifikačné a kontaktné údaje v rozsahu nutnom na vybavenie nároku.
    3. Za okamih uplatnenia práv z chybného plnenia sa považuje okamih, keď Objednávateľ prijal od Dodávateľa reklamovaný tovar.
    4. Náklady na uplatnenie práv z chybného plnenia hradí Objednávateľ, Dodávateľ môže po predchádzajúcej dohode s Objednávateľom vykonať dopravu reklamovaného tovaru na svoje náklady.
    5. Dodávateľ písomne potvrdí Objednávateľovi, kedy Objednávateľ právo z chybného plnenia uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie Objednávateľ požaduje. Ďalej Dodávateľ Objednávateľovi písomne potvrdí dátum a spôsob vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dĺžke jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
    6. Dodávateľ alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný podľa druhu výrobku či služby potrebný na odborné posúdenie chyby. Reklamácia vrátane odstránenia chyby musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa predávajúci so spotrebiteľom nedohodne na dlhšej lehote. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie Zmluvy.

    7. Objednávateľ je povinný vrátiť zakúpený tovar s dodaným príslušenstvom súvisiacim s daným produktom ( a to aj v prípade, že bolo príslušenstvo poskytnuté k produktu zadarmo). Ak tak neurobí, bude si dodávateľ účtovať za nedodané príslušenstvo čiastku na výrobné náklady

      1. tubus ICONIC 9,65 EUR
      2. deska na vyztužení dna ICONIC 4,30 EUR
      3. penál INDIGO 14,48 EUR
      4. vak na přezůvky INDIGO 9,65 EUR
      5. krabice na tenisky KROON 4,82 EUR

      Táto čiastka bude dodávateľom objednávateľovi zúčtovaná pri vrátení kúpnej ceny za chybný produkt.

  4. Záruka za akosť
    1. Dodávateľ sa zaväzuje, že dodávaný tovar bude, ak nie je uvedené inak, počas 24 mesiacov spôsobilý na použitie na obvyklý účel a že si zachová obvyklé vlastnosti (ďalej len „Záruka“). Záruka sa nevzťahuje na opotrebovanie bežným používaním tovaru.
    2. Ak je ako spôsob dodania tovaru určený osobný odber na odbernom mieste alebo doručenie Dodávateľom, začína záručná lehota plynúť okamihom prechodu nebezpečenstva; ak bolo ako spôsob dodania tovaru určené zaslanie prostredníctvom dopravcu, začína záručná lehota plynúť od dôjdenia tovaru do miesta určenia.
    3. Pre oznámenie chyby, na ktorú sa vzťahuje Záruka, a postup reklamácie sa uplatní článok 3. obdobne.
  5. Odstúpenie od Zmluvy Spotrebiteľom
    1. Objednávateľ, ktorý je Spotrebiteľom, má právo odstúpiť od Zmluvy v lehote štrnástich dní. Lehota podľa vety prvej plynie odo dňa uzavretia Zmluvy a ak ide o
      a) kúpnu zmluvu, odo dňa prevzatia tovaru,
      b) zmluvu, ktorej predmetom je niekoľko druhov tovaru alebo dodanie niekoľkých častí, odo dňa prevzatia poslednej dodávky tovaru, alebo
      c) zmluvu, ktorej predmetom je pravidelná opakovaná dodávka tovaru, odo dňa prevzatia prvej dodávky tovaru.
    2. Spotrebiteľ berie na vedomie, že podľa ustanovenia § 1837 občianskeho zákonníka nemôže odstúpiť, okrem iného, od zmluvy o dodávke tovaru, ktorý bol upravený podľa priania Spotrebiteľa.
    3. Na odstúpenie od Zmluvy môže Spotrebiteľ využiť vzorový formulár poskytnutý Dodávateľom, ktorý je dostupný na webovej adrese [Formulár pre odstúpenie od zmluvy]. Odstúpenie je možné aplikovať odoslaním formulára na adresu elektronickej pošty Dodávateľa info@kroonwear.com, pričom prijatie tohto formulára bude Spotrebiteľovi bezprostredne v textovej podobe potvrdené.
    4. Po odstúpení od Zmluvy Spotrebiteľ bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od Zmluvy, zašle alebo odovzdá Dodávateľovi plnenie, ktoré od neho prijal. Spotrebiteľ je vyrozumený s tým, že náklady na vrátenie tovaru nesie Spotrebiteľ, a to vrátane nákladov na vrátenie tovaru, ak tovar pre svoju povahu nie je možné vrátiť obvyklou poštovou cestou.
    5. Spotrebiteľ zodpovedá podnikateľovi za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s týmto tovarom inak, než je nutné s ním nakladať s ohľadom na jeho povahu a vlastnosti. Ak je tovar poškodený, je Dodávateľ oprávnený nárok na náhradu škody jednostranne započítať proti nároku Spotrebiteľa na vrátenie Ceny.
    6. Dodávateľ vráti Spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia od zmluvy všetky peňažné prostriedky, ktoré od neho prijal, a to vrátane nákladov na dodanie zodpovedajúcich najlacnejšiemu ponúkanému spôsobu. Dodávateľ nie je povinný peňažné prostriedky vracať skôr, než mu Spotrebiteľ tovar odovzdá alebo preukáže, že tovar Dodávateľovi odoslal. Dodávateľ vráti peňažné prostriedky Spotrebiteľovi rovnakým spôsobom, akým ich prijal.
    7. Objednávateľ je povinný vrátiť kúpený tovar v originálnom obale, kompletnom balení vrátane neporušených visačiek slúžiacich na identifikáciu tovaru a spolu s vydanou faktúrou za tovar. Faktúra vám bude zaslaná na váš registračný e-mail do troch pracovných dní po pripísaní celej sumy na náš bankový účet (platí pre platbu dobierkou a platbu bankovým prevodom). V prípade online platby bude faktúra zaslaná okamžite.
    8. Ak odstúpi kupujúci od kúpnej zmluvy, nesie kupujúci všetky náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, a to aj v tom prípade, keď tovar nemôže byť vrátený pre svoju povahu obvyklou poštou. V prípade reklamácie tovaru nesie všetky náklady na vrátenie tovaru predávajúci
  6. Záverečné ustanovenia
    1. Reklamačný poriadok je prílohou a neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok, ktoré v súlade s ustanovením § 1751 ods. 1 občianskeho zákonníka upravujú zmluvný vzťah medzi Dodávateľom a Objednávateľom.
    2. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 01. 07. 2017

Súbory na stiahnutie