Дробечкова навігація

Правила рекламації

компанії ТОВ «4K-company» (4K-company s.r.o.),

яка знаходиться за адресою: вул. Оцелкова,643/20, 19800 Прага 9 - Черни Мост, ідентифікаційний номер організації: 27157725,

зареєстрована в Торговому реєстрі під вкладкою C 100690, який ведеться в Міському суді в м. Празі

  1. Основні положення
    1. Дані правила рекламації (далі «Правила рекламації») регулюють та інформують про права з неналежного виконання, гарантії якості та відмови від договору споживача в межах договірних відносин між компанією ТОВ «4K-company» (4K-company s.r.o.), яка знаходиться за адресою: вул. Оцелкова,643/20, 19800 Прага 9 - Черни Мост, ідентифікаційний номер організації: 27157725, (далі «Постачальник») та Замовником, так,
      як ці поняття є визначеними нижче.
    2. Для цілей даних Правил рекламації мають нижче вказані терміни, написані з великої літери наступне значення::

      Постачальник
      		 продавець відповідно до § 2079 Цивільного кодексу, причому завжди мова йде про торгову компанію ТОВ «4K-company» (4K-company s.r.o.), яка знаходиться за адресою: вул. Оцелкова,643/20, 19800 Прага 9 - Черни Мост, ідентифікаційний номер організації: 27157725, зареєстрована в Торговому реєстрі під вкладкою C 100690, який ведеться в Міському суді в м. Празі
      Замовник
      покупець відповідно до § 2079 Цивільного кодексу та Замовник в межах договору підряду відповідно до § 2586 Цивільного кодексу; під Замовником також розуміється Споживач
      Договір
      договір про доставку товару, укладений між Постачальником та Замовником
      Договірні сторони
      Постачальник та Замовник
      Споживач
      відповідно до § 419 Цивільного кодексу це є будь-яка людина, яка поза межами своєї підприємницької діяльності або поза межами самостійного здійснення своєї професії укладає Договір з Продавцем
      Гарантія
      у значенні відповідно до пункту 4.1.
  2. Права з неналежного виконання
    1. Права і обов'язки договірних сторін щодо прав з неналежного виконання регулюються відповідним законодавством (зокрема, положеннями § 1914-1925, § 2099-2117 та § 2161-2174 закону № 89/2012 Збірника законів Цивільного кодексу (далі «Цивільний кодекс»)
    2. Замовник по можливості оглядає товар якомога швидше після переходу ризику пошкодження товару та переконується у його характеристиках та кількості, перевіряє цілісність упаковки товару. У разі виявлення будь-яких дефектів він зобов'язаний негайно повідомити про це Постачальника або ж перевізника та має право не приймати такий товар. У випадку, якщо Замовник приймає таким чином пошкоджене відправлення від Постачальника або ж перевізника, тоді йому необхідно описати це пошкодження в акті прийому-передачі. Порушення цього зобов'язання позбавляє Замовника прав з неналежного виконання; це не стосується Споживача.
    3. Постачальник несе відповідальність перед Замовником в тому, що товар під час прийому не має дефектів. Зокрема, Постачальник несе відповідальність перед Замовником, що в той час, коли Замовник товар прийняв:
      a) товар має такі характеристики, які узгодили між собою сторони, і у випадку, якщо немає узгодження, то товар має такі характеристики, які описав Постачальник чи виробник або які очікував Замовник з урахуванням характеру товару та на основі проведеної ними реклами,
      b) товар є придатним для цілей, використання яких вказується Постачальником, або ж для виконання яких звичайно використовується товар такого типу,
      c) товар відповідає за якістю або за виконанням узгодженому зразку або моделі, якщо якість або виконання було визначено відповідно до узгодженого зразку або моделі,
      d) товар є у відповідній кількості, розмірі або вазі та
      e) товар відповідає вимогам законодавства.
    4. Положення, зазначені в пункті 2.3. не поширюються на товар, що продається за нижчою ціною за рахунок дефекту, в результаті чого було домовлено про його нижчу ціну, на зношений товар, який був у використанні; на товар, який використовувався - на дефекти, викликані його використанням або зносом, які товар мав під час приймання покупцем, або на ті, що випливають з характеристик товару.
    5. Вада/дефект є істотним порушенням Договору, якщо про неї Постачальник вже під час укладення Договору знав або мусив знати те, що інша сторона не уклала б Договір, якщо б передбачала це порушення. В інших випадках порушення не вважається суттєвим.
    6. Якщо неналежне виконання є істотним порушенням Договору, то Замовник має право на поставку нового товару, на ремонт товару, на відповідну знижку від ціни або на відмову від Договору.
    7. Якщо неналежне виконання є неістотним порушенням Договору, то Замовник має право на усунення недоліку або на відповідну знижку від ціни.
    8. Застосовуючи рекламацію до Постачальника, Замовник не звільняється від обов'язку заплатити Ціну. Положення § 2108 Цивільного кодексу не застосовуються. Положення цього пункту не використовуються, якщо Замовник є споживачем.
    9. Замовник не може відмовитись від Договору в межах свого права з неналежного виконання або ж вимагати доставки нового товару у випадку, якщо він не може повернути товар у тому стані, в якому він його отримав. Це не стосується:
      a) якщо внаслідок перевірки з метою виявлення дефекту відбулася зміна стану товару,
      b) якщо Замовник використовував  товар ще до виявлення дефекту,
      c) якщо Замовник не спричинив неможливість повернення товару у незміненому стані своїми діями або через недогляд;
      d) якщо Замовник продав товар ще до виявлення дефекту, якщо він його спожив або якщо він змінив товар під час звичайного користування; якщо це сталось лише частково, то Замовник повертає Постачальнику те, що ще він може повернути, та надає Постачальнику компенсацію в тому розмірі, в якому він отримав зиск від використання товару.
  3. Порядок застосування прав з неналежного виконання (рекламація)
    1. Замовник зобов'язаний пред'явити рекламацію про дефект Постачальнику без невиправданої затримки після того, як він міг під час своєчасної перевірки та належного обслуговування це з'ясувати. Якщо мова йде про прихований дефект, то Замовник повинен пред'явити рекламацію про дефект Постачальнику без невиправданої затримки після того, як він міг під час належного обслуговування це з'ясувати, але не пізніше, ніж через два роки після передачі товару. В рекламації, або без невиправданої затримки після неї, Замовник повідомляє Постачальнику, яке право з неналежного виконання він вибрав. У випадку, якщо він це не зробить вчасно, навіть у випадку неналежного виконання, що є істотним порушенням договору, він має тільки права, вказані у пункті 2.7.
    2. Права з неналежного виконання (рекламацію) застосовуєЗамовникшляхом відправки товару за адресою: Comgate – P3 park, hala D1, Do Čertous 2635, 193 00 Praha. В той же час разом з відправкою товару Замовник інформує Постачальника в письмовій формі або посередництвом електронної пошти за адресою info@kroonwear.comпро наступне:
      a) дефект, його характер та наявність;
      b) обрана вимога з рекламації;
      c) копія документа, який підтверджує купівлю товару (рахунок-фактура, підтвердження про платіж чи інший документ), або номер замовлення, який Постачальник повідомив Замовнику при укладенні договору або якщо Замовник доведе Постачальнику іншим вірогідним способом, як і коли був куплений товар;
      d) свої ідентифікаційні дані та контактну інформацію в обсязі, необхідному для урегулювання вимоги.
    3. Моментом рекламації вважається момент, коли Замовник одержав від Постачальника дефектний товар (товар, який оскаржується).
    4. Витрати, пов'язані з рекламацією, оплачує Замовник, Постачальник може після попереднього узгодження з Замовником здійснити перевезення дефектного товару за свій рахунок.
    5. Постачальник письмово підтверджує Замовнику, коли Замовник застосував право з неналежного виконання (подав рекламацію), що є змістом рекламації та  який спосіб урегулювання рекламації вимагає Замовник. Далі Постачальник в письмовій формі підтверджує дату і спосіб урегулювання рекламації, включаючи підтвердження про проведення ремонту та його тривалість, або ж письмове обґрунтування для відмови від рекламації.
    6. Постачальник або уповноважений ним працівник негайно приймає рішення щодо рекламації, у складних випадках - протягом трьох робочих днів. В цей період не включається час, необхідний для кваліфікованої оцінки дефекту відповідного типу виробу чи послуги. Рекламація, включаючи усунення дефекту, повинна бути урегульована без невиправданої затримки не пізніше 30 днів від дня подачі рекламації, якщо продавець і споживач не домовляться про більш тривалий період. Безрезультатне спливання цього періоду вважається суттєвим порушенням Угоди.
  4. Гарантія якості
    1. Постачальник зобов'язується в тому, що поставлений товар буде (якщо не вказано інакше) протягом 24 місяців придатним для використання за призначенням та збереже властиві йому характеристики (далі «Гарантія»). Гарантія не розповсюджується на зношені товари, що вичерпали свій ресурс.
    2. Якщо як спосіб доставки товару зазначено самовивіз з пункту отримання або доставка Постачальником, то гарантійний строк починає діяти з моменту переходу ризику; якщо як спосіб доставки товару було зазначено пересилку посередництвом перевізника, то гарантійний строк починає діяти від надходження товару до місця призначення.
    3. Для повідомлення про дефект, на який розповсюджується Гарантія та для порядку подання рекламації застосовується стаття 3 аналогічно.
  5. Відмова від Угоди Споживачем
    1. Замовник, який є Споживачем, має право відмовитися від Договору в термін 14 днів. Відповідно до першого речення термін починається з моменту укладення договору і якщо мова йде про
      a) договір купівлі-продажу, від дати прийому товару,
      b) договір, предметом якого є декілька видів товару або поставка декількома частинами, від дати прийому останньої поставки товару, або
      c) договір, предметом якого є регулярна повторювана доставка товару, від дати прийому першої поставки товару.
    2. Споживач визнає, що відповідно до положень § 1837 Цивільного кодексу, він не може відмовитися від договору на поставку товарів, які були скориговані відповідно до побажань Споживача.
    3. Для відмови від Договору Споживач може використати зразок формуляру, наданий Постачальником, який є додатком до Правил рекламації та доступний в Інтернеті за адресою [Лист рекламації]. Відмову можна зробити, відправивши формуляр на адресу електронної пошти Постачальника info@kroonwear.com,причому прийняття цього формуляру буде негайно підтверджено Споживачу в текстовій формі.
    4. Після відмови від Договору Споживач без необґрунтованої затримки протягом 14 днів з моменту відмови від Договору відправляє або передає Постачальнику продукцію, яку він отримав від нього. Споживач усвідомлює те, що витрати на повернення товару покриває Споживач, в тому числі витрати на повернення товару, якщо товар за своїми характеристиками не може бути повернутим звичайним поштовим шляхом.
    5. Споживач несе відповідальність перед підприємцем за зменшення вартості товару, що виникло всупереч правильному поводженню з урахуванням характеру та властивостей товару. Якщо товар пошкоджено, то Постачальник має встановити право на компенсацію за шкоду в односторонньому порядку проти права Споживача на відшкодування ціни.
    6. Постачальник повертає Споживачеві без необґрунтованої затримки, але не пізніше, ніж через 14 днів від дати відмови від Договору всі грошові кошти, отримані від Споживача, включаючи витрати на доставку найдешевшим запропонованим способом. Постачальник не зобов'язаний повертати грошові кошти раніше, ніж йому Споживач передасть товар або він доведе те, що він відправив товари Постачальнику. Постачальник повертає грошові кошти Споживачеві у той спосіб, у який грошові кошти були відправлені Постачальнику.
    7. Замовник зобов'язаний повернути придбані товари у оригінальній упаковці та в повному пакуванні, включаючи всі непошкоджені етикетки для ідентифікації товару, а також рахунок-фактуру, виставлену за товар. Рахунок-фактуру буде відправлено Вам на Вашу реєстраційну адресу електронної пошти протягом трьох робочих днів після того, як повна сума платежу буде зарахована на наш банківський рахунок (застосовується до оплати готівкою та оплати банківським переказом). У випадку онлайн-платежу рахунок-фактуру буде відправлено негайно.
    8. Якщо покупець відмовляється від договору купівлі-продажу, покупець несе всі витрати, пов’язані з поверненням товару продавцю, навіть якщо товар не може бути повернений через його характер звичайною поштою. У разі скарги на товар продавець несе всі витрати, пов’язані з поверненням товару.
  6. Заключні положення
    1. Правила рекламації є додатком та невід'ємною частиною бізнес-умов, які відповідно до положень § 1751, пункту 1 Цивільного кодексу регулюють договірні відносини між Постачальником та Замовником.
    2. Дані Правила рекламації набирають чинності з 01. 07. 2017.

Завантаження файлів