Процедура за рекламации

на фирма 4K-company s.r.o.,

със седалище на ул. Оцелкова 643/20, П.К. 19800, Прага 9 – Черни мост, ЕИК: 27157725,

вписана в търговския регистър под номер C 100690, заведена от Общинския съд в Прага

1. Общи разпоредби
   1. Настоящата процедура за рекламации (по-нататък само „Процедура за рекламации“) урежда и дава информация за правата на страните при лошо изпълнение, за гаранцията за качество и за оттеглянето на Потребителя от договора в рамките на договорните отношения между фирма 4K-company s.r.o., със седалище на ул. Оцелкова 643/20, П.К. 19800, Прага 9 – Черни мост, ЕИК: 27157725 (по-нататък само „Доставчик“), и Клиента, както е определено в текста по-долу.
   2. За целите на тази процедура за рекламации, термините, посочени с главна буква по-долу, имат следното значение:
      
      

      Доставчик	е продавачът съгласно член 2079 от Гражданския кодекс, като това е винаги търговското дружество 4K-company s.r.o., със седалище на ул. Оцелкова 643/20, П.К. 19800, Прага 9 – Черни мост, с ЕИК: 27157725, записано в търговския регистър под номер C 100690,  заведено от Общинския съд в Прага;
      Клиент	е купувачът съгласно член 2079 от Гражданския кодекс или извършилото  поръчката в рамките на договора  лице съгласно член 2586 от Гражданския кодекс; за Клиент се счита и Потребителят;
      Договор	договор за доставка на стоки, сключен между Доставчика и Клиента;
      Договорни страни	Доставчик и Клиент;
      Потребител	в съответствие с член 419 от Гражданския кодекс, това е всяко лице, което, извън обсега на търговската си дейност или извън независимото упражняваната си професия, сключва Договор с продавача;
      Гаранция	има значение съгласно точка 4.1.

2. Права при лошо изпълнение
   1. Правата и задълженията на страните по договора по отношение правата, произтичащи вследствие лошо изпълнение, се уреждат от приложимите общозадължителни разпоредби (по-специално разпоредбите на член 1914 до 1925, член 2099 до 2117 и член 2161 до 2174 от Закон № 89/2012 в Гражданския кодекс, обнародван в Държавен вестник, Чехия (по-нататък само „граждански кодекс“).
   2. Клиентът се задължава, според възможностите си, да прегледа артикула възможно най-скоро, след като е поел отговорността за риска от увреждане, за да провери свойствата и количеството на стоката,  както и за да провери целостта на опаковката на стоката. В случай че Клиентът установи какъвто и да било дефект, то той е длъжен незабавно да уведоми за това Доставчика или превозвача и има право да не приеме такава стока. Ако Клиентът приеме от Доставчика или превозвача такава повредена пратка, е необходимо да опише дефекта в приемо-предавателен протокол. Ако Клиентът не изпълни тези си задължения, губи правата си по отношение на лошото изпълнение. Това обаче не важи за Потребителя.
   3. Доставчикът гарантира на Клиента, че му доставя стока без дефекти. По-конкретно Доставчикът гарантира на Клиента, че в момента на получаване на стоката от страна на Клиента:
      a) стоката притежава характеристиките, за които страните са се договорили, а ако липсва такова договаряне, то стоката притежава такива характеристики, каквито са описани от Доставчика или производителя или каквито Клиентът е очаквал, като се имат предвид естеството на стоката и рекламата, която й е направена;
      b) стоката е годна да бъде използвана за целите, за които Доставчикът твърди, че се използва, или за целите, за които този вид стока обикновено се използва;
      c) стоката отговаря на качеството или на изпълнението по договорения образец или оригинал, ако качеството или изпълнението са определени според договорен образец или оригинал;
      d) стоката е в точното количество, състояние или тегло;
      e) стоката отговаря на изискванията на законодателството.
   4. Разпоредбите от т. 2.3. не се прилагат за стоки с дефект, заради който те се продават на по-ниска цена, за износени вследствие обичайна употреба стоки, за използвани стоки с дефекти, отговарящи на степента на използване или износване, която стоката показва при получаване от страна на купувача, или ако това произтича от естеството на стоката.
   5. За дефект се приема същественото нарушение на Договора, за което Доставчикът е знаел или е трябвало да знае още при сключването на Договора и което би довело до това другата страна да не сключи Договора, ако е знаела за това нарушение. В останалите случаи се приема, че нарушението не е съществено.
   6. Ако лошото изпълнение представлява съществено нарушение на Договора, то Клиентът има право на нов продукт, поправка на продукта, разумна отстъпка от цената на продукта или на оттегляне от Договора.
   7. Ако лошото изпълнение не представлява съществено нарушение на Договора, то Клиентът има право отстраняване на дефекта или на разумна отстъпка от цената на продукта.
   8. Подаването на рекламация при Доставчика не освобождава Клиента от задължението да плати стоката. Разпоредбите на член 2108 от гражданския кодекс не са приложими. Разпоредбите на този параграф не са приложими, ако Клиентът е и Потребител.
   9. Клиентът няма право да се оттегля от Договора, като ползва за причина правата си във връзка с лошо изпълнение, нито има право да изисква нов продукт, ако не може да върне стоката в състоянието, в което я е получил. Това не важи в следните случаи:
      a) ако до промяна в състоянието на стоката се е стигнало при преглеждане на продукта с цел установяване на дефекта;
      b) ако Клиентът е използвал стоката, преди да установи наличието на дефект;
      c) ако Клиентът, с действието или бездействието си, не е способствал за това продуктът да не може да се върне в същия вид; или
      d) ако Клиентът е продал стоката, преди дефектът да се покаже; ако е употребявал или променил стоката при нормално използване; ако промяната е само частична, то Клиентът може да върне на Доставчика такава част от стоката, каквато може да се върне, и да компенсира Доставчика в размер, в който е имал полза от употребата на стоката.
3. Процедура за упражняване на права вследствие на лошо изпълнение (рекламация)
   
   1. Клиентът се задължава, без неоправдано забавяне, да подаде рекламация при Доставчика, веднага след като е имал възможността, при навременен преглед и с грижата на добър стопанин, да установи дефекта. Ако става дума за скрит дефект, Клиентът е длъжен да подаде рекламация при Доставчика без неоправдано забавяне, веднага след като е могъл да го установи при грижлив преглед, но най-късно до две години след предаването на стоката. В рекламацията или възможно най-скоро след това, Клиентът е длъжен да информира Доставчика за това какъв вид компенсация е избрал. Ако Клиентът не е направил това навреме, то дори в случаите на лошо изпълнение, което е съществено нарушение на Договора, той има права само по параграф ‎2.7.
   2. Претенциите, произтичащи от лошо изпълнение (рекламация), се удовлетворяват от страна на Доставчика, като стоката се изпрати на адрес: Comgate – P3 park, hala D1, Do Čertous 2635, 193 00 Praha. Заедно с изпращането на стоката, Клиентът информира Доставчика писмено или по мейл, изпратен до info@kroonwear.com,за следното:
      a) дефект, естество на дефекта и проява;
      b) избран начин на компенсация;
      c) копие на документа за покупка на стоката (фактура, потвърждение за плащане или друг документ) или номер на поръчката, който Доставчикът е предоставил на Клиента при сключването на Договора, или евентуално Клиентът доказва на Доставчика по друг надежден начин наличието на такава поръчка и кога е извършена тя;
      d) информация за самоличността на Клиента и данни за връзка с него, необходими за уреждането на претенцията.
   3. За начало на правото на претенция вследствие лошо изпълнение се счита моментът, в който Клиентът е получил стоката, предмет на рекламацията, от Доставчика.
   4. Разходите по предявяване правото на претенция вследствие на лошо изпълнение се поемат от Клиента. При предварителна договорка с Клиента, Доставчикът може да транспортира стоката, предмет на рекламация, за своя сметка.
   5. Доставчикът се задължава да изпрати писмено потвърждение на Клиента относно това кога Клиентът е подал рекламация във връзка с лошо изпълнение, какъв е предметът на рекламацията и какъв начин на обработка на рекламацията е пожелал Клиентът. Също така Доставчикът се задължава да изпрати писмено потвърждение на Клиента относно датата и начина на обработка на рекламацията, включително и потвърждение за извършения ремонт, за неговата продължителност, а евентуално и да изпрати писмена обосновка за отказа на рекламацията.
   6. Доставчикът или упълномощеният от него служител вземат незабавно решение по отношение на рекламацията. В сложните случаи се задължават да отговорят в рамките на три работни дни. В този срок не се включва времето, в разумни граници, необходимо за експертното оценяване на дефекта, в зависимост от вида на продукта или услугата. Рекламацията, включително отстраняването на дефекта, трябва да бъде обработена, без неоправдано забавяне, най-късно до 30 дни от датата на нейното подаване, ако търговецът и потребителят не се договорят другояче. Изтичането на този срок, без рекламацията да бъде обработена, се счита за съществено нарушение на Договора.
4. Гаранция за качество
   1. Доставчикът гарантира, че предоставяната стока, ако не е посочено друго, ще е годна за използване по обичайното предназначение за период от 24 месеца и че ще запази нормалните си характеристики (по-нататък само „Гаранция“). Гаранцията не важи при износване вследствие нормалното използване на стоките.
   2. Ако за начин на доставка на стоката е избрано лично получаване на място за получаване или доставка от Доставчика, то гаранционният срок започва да тече в момента на прехвърляне на отговорността за риска; ако за начин на доставка на стоката е избрано изпращане посредством превозвач, то гаранционният срок започва да тече от доставяне на пратката до определеното място.
   3. За съобщаване на дефекта, предмет на Гаранцията, и развитие на рекламацията,  аналогично се прилага член 3.
5. 1. Клиент, който едновременно с това е и Потребител, има право на да се оттегли от Договора в срок от 14 дни. Този срок започва да тече от датата на сключване на Договора, когато става дума за
      a) договор за покупко-продажба, от датата на получаване на стоката;
      b) договор, чийто предмет са няколко вида стоки или е доставката на няколко части, от датата на получаване на последната доставка на стоки; или
      c) договор, чийто предмет е редовната и повторна доставка на стоки, от датата на получаване на първата доставка на стоки.
   2. Потребителят разбира, че, съгласно разпоредбите на член 1837 от гражданския кодекс, не може, освен всичко друго, да се оттегли от договора за доставка на стоки, когато той е бил коригиран по желание на Потребителя.Оттегляне на Потребителя от Договора
   3. За оттегляне от Договора Потребителят може да използва образеца на формуляра, предоставен от Доставчика, който представлява приложение към Процедурата за рекламации и е публикуван на интернет страницата [Формуляр за рекламация]. Оттеглянето от договора може да се извърши с изпращане на формуляра на адреса на електронната поща на Доставчика: info@kroonwear.com. Потребителят незабавно ще получи писмено потвърждение, че формулярът е бил получен и приет.
   4. След оттегляне от Договора Потребителят, без неоправдано забавяне, най-късно до 14 дни след датата на оттегляне от Договора, е длъжен да изпрати или предаде на Доставчика стоката, която е получил от него. Потребителят се съгласява с това, че сам е длъжен да поеме разходите по връщането на стоката, включително и разходите за връщането на стоки, които, поради своето естество, не може да бъдат върнати стандартно по пощата.
   5. Потребителят е отговорен пред Търговеца за всяка обезценка на стоката, възникнала в резултат на това, че стоката е била използвана по начин, който не е съобразен с естеството и свойствата й. Ако стоката е била повредена, Доставчикът има право едностранно да погаси нанесените му щети, без да удовлетворява насрещното искане на Потребителя да му бъде възстановена заплатената сума.
   6. Доставчикът е длъжен да върне на Потребителя, без неоправдано забавяне, най-късно до 14 дни от датата на оттегляне от Договора всички парични средства, които е получил от него, включително и разходите за доставка, които отговарят на най-евтиния предложен начин за доставка. Доставчикът не е длъжен да връща сумата, преди Потребителят да му предаде стоката или да докаже, че му я е изпратил. Доставчикът се задължава да върне паричните средства на Потребителя по същия начин, по който ги е получил.
   7. Клиентът е длъжен да върне закупените стоки в оригиналната опаковка, в пълна окомплектовка, включително с непокътнати етикети, използвани за идентифициране на стоките, и заедно с издадената фактура за стоките. Фактурата ще ви бъде изпратена на адреса на електронната поща, с който сте се регистрирали, до 3 работни дни от получаването на цялата сума по нашата банкова сметка (това важи за наложен платеж и банков превод). В случай че става дума за онлайн плащане, фактурата ще бъде изпратена веднага.
6. Заключителни разпоредби
   1. Процедурата за рекламации е приложение към и неразделна част от Общите условия, които, в съответствие с разпоредбите на член 1751, параграф 1 от гражданския кодекс, уреждат договорните отношения между Доставчика и Клиента.
   2. Тази Процедура за рекламации влиза в сила на 01. 07. 2017 г.

Файлове за сваляне

• ФОРМУЛЯР ЗА РЕКЛАМАЦИИ PDF (291,54 kB) Свали
• ФОРМУЛЯР ЗА ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА PDF (290,97 kB) Свали