Nawigacja okruszkowa

Regulamin reklamacji

spółki 4K-company s.r.o.,

z siedzibą: ul. Ocelkova 643/20, 19800 Praha 9 - Černý Most, Czechy, nr id. IČO: 27157725,
wpisanej w rejestrze handlowym pod numerem C 100690, prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze

  1. Postanowienia podstawowe
    1. Niniejszy regulamin reklamacji (zw. dalej „Regulaminem reklamacji”) reguluje i informuje o roszczeniach z tytułu rękojmi za wady, gwarancji jakości oraz odstąpieniu od umowy przez konsumenta w ramach stosunku umownego pomiędzy spółką 4K-company s.r.o., z siedzibą: ul. Ocelkova 643/20, 19800 Praha 9 - Černý Most, Czechy, nr ident. IČO 27157725 (zw. dalej „Dostawcą”), a Zamawiającym (zgodnie z definicją podaną poniżej).
    2. Dla celów niniejszego Regulaminu reklamacji poniższe określenia podawane wielką literą mają następujące znaczenie:
      Dostawca sprzedający zgodnie z § 2079 kodeksu cywilnego, z tym że zawsze chodzi o spółkę prawa handlowego 4K-company s.r.o., z siedzibą: ul. Ocelkova 643/20, 198 00 Praha 9 - Černý Most, Czechy, nr ident. IČO: 27157725, wpisaną w rejestrze handlowym pod numerem C 100690, prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze
      Zamawiający kupujący zgodnie z § 2079 kodeksu cywilnego oraz zamawiający w ramach umowy o dzieło zgodnie z § 2586 kodeksu cywilnego; przez Zamawiającego należy rozumieć również Konsumenta
      Umowa umowa dostawy towarów zawarta pomiędzy Dostawcą a Zamawiającym
      Strony Umowy Dostawca i Zamawiający
      Konsument zgodnie z § 419 kodeksu cywilnego, każda osoba fizyczna, która zawiera Umowę ze sprzedającym bez związku z jej działalnością gospodarczą lub zawodową
      Gwarancja ma znaczenie, o którym mowa w ustępie 4.1.
  2. Roszczenia z tytułu rękojmi za wady
    1. Prawa i obowiązki Stron Umowy dotyczące roszczeń z tytułu rękojmi za wady podlegają przepisom powszechnie obowiązującego prawa (w szczególności zaś przepisom § 1914 do 1925, § 2099 do 2117 oraz § 2161 do 2174 ustawy nr 89/2012 Dz.U. Republiki Czeskiej, kodeks cywilny (zw. dalej „kodeksem cywilnym”)).
    2. Zamawiający, w zależności od możliwości, dokona oględzin możliwie najszybciej po przejściu ryzyka uszkodzenia rzeczy, przekonując się o jej właściwościach i ilości, a także sprawdzi brak uszkodzeń opakowań towarów. W przypadku stwierdzenia jakichkolwiek wad ma obowiązek niezwłocznego poinformowania o tym Dostawcy lub przewoźnika i przysługuje mu prawo do odmowy odebrania takiego towaru. W przypadku gdy Zamawiający odbierze uszkodzoną przesyłkę od Dostawcy lub przewoźnika, koniecznie należy opisać uszkodzenie w protokole zdawczo-odbiorczym. Uchybienie temu obowiązkowi powoduje utratę roszczeń Zamawiającego z tytułu rękojmi za wady; powyższe nie dotyczy Konsumentów.
    3. Dostawca odpowiada wobec Zamawiającego za to, że towar w momencie odbioru nie posiada wad. W szczególności zaś Dostawca odpowiada wobec Zamawiającego za to, że w czasie odbioru towaru przez Zamawiającego:
      a) towar posiada właściwości uzgodnione przez strony, a w przypadku braku uzgodnień posiada takie właściwości, które zostały opisane przez Dostawcę lub producenta albo były oczekiwane przez Zamawiającego z uwagi na charakter towaru i na podstawie reklamy realizowanej przez Dostawcę lub producenta,
      b) towar jest odpowiedni do przeznaczenia deklarowanego przez Dostawcę albo do celu, do którego świadczenie tego typu zwyczajowo jest używane,
      c) towar posiada jakość lub wykonanie zgodne z uzgodnioną próbką lub wzorcem, o ile jakość lub wykonanie zostały ustalone na podstawie uzgodnionej próbki lub wzorca,
      d) towar występuje w odpowiedniej ilości, rozmiarach lub masie, a także
      e) towar spełnia wymagania przepisów prawnych.
    4. Postanowienia, o których mowa w ustępie 2.3., nie mają zastosowania w przypadku towaru sprzedawanego po niższej cenie z powodu wady, dla której została uzgodniona niższa cena, zużycia towaru w wyniku jego normalnego używania, w przypadku towaru używanego – z powodu wady odpowiadającej stopniowi używania lub zużycia, którą towar posiadał podczas odbioru przez kupującego, lub jeżeli wynika to z charakteru towaru.
    5. Wada stanowi rażące naruszenie Umowy, jeżeli Dostawca już w momencie zawierania Umowy o niej wiedział lub powinien był wiedzieć, że druga strona nie zawarłaby Umowy, mając świadomość takiego naruszenia. W pozostałych przypadkach przyjmuje się, że naruszenie nie jest rażące.
    6. Jeżeli wada stanowi rażące naruszenie Umowy, Zamawiający ma prawo do dostarczenia nowej rzeczy, naprawy rzeczy, odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy.
    7. Jeżeli wada stanowi nieistotne naruszenie Umowy, Zamawiający ma prawo do usunięcia wady lub odpowiedniego obniżenia ceny.
    8. Zgłoszenie wady u Dostawcy (reklamacja) nie zwalnia Zamawiającego od obowiązku zapłaty Ceny. Postanowienie § 2108 kodeksu cywilnego nie ma zastosowania. Postanowienie niniejszego ustępu nie ma zastosowania, jeżeli Zamawiającym jest Konsument.
    9. Zamawiający nie może odstąpić od Umowy w ramach swojego roszczenia z tytułu rękojmi za wady, ani wymagać dostarczenia nowej rzeczy, jeżeli nie może zwrócić rzeczy w stanie, w jakim ją otrzymał. Powyższe nie dotyczy sytuacji, gdy:
      a) doszło do zmiany stanu w wyniku dokonania oględzin w celu stwierdzenia wady rzeczy,
      b) Zamawiający użył rzeczy, zanim stwierdził wadę,
      c) Zamawiający nie spowodował braku możliwości zwrotu rzeczy w stanie niezmienionym wskutek swojego działania lub zaniechania, albo
      d) Zamawiający sprzedał rzecz przed stwierdzeniem wady, zużył ją lub dokonał zmian w rzeczy w trakcie zwykłego użytkowania; a jeżeli doszło do tego tylko częściowo, Zamawiający zwróci Dostawcy to, co jeszcze może zwrócić, udzielając Dostawcy kompensaty do wysokości korzyści uzyskanej z tytułu użytkowania rzeczy.
  3. Procedura dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi za wady (reklamacja)
    1. Zamawiający ma obowiązek zgłoszenia wady u Dostawcy bez niepotrzebnej zwłoki po tym, jak mógł ją stwierdzić, dokonując oględzin w należytym terminie i zachowując odpowiednią dbałość. W przypadku wady ukrytej Zamawiający ma obowiązek zgłoszenia jej u Dostawcy bez niepotrzebnej zwłoki po tym, jak mógł ją stwierdzić, zachowując odpowiednią dbałość, nie później jednak niż w ciągu dwóch lat od wydania rzeczy. W trakcie reklamacji lub bez niepotrzebnej zwłoki po jej zakończeniu Zamawiający poinformuje Dostawcę o wybranym przez niego roszczeniu z tytułu rękojmi za wady. W przypadku, gdy nie dokona tego w odpowiednim terminie, przysługują mu (również w przypadku wady stanowiącej rażące naruszenie Umowy) jedynie roszczenia, o których mowa w ustępie 2.7.
    2. Zamawiający dochodzi roszczeń z tytułu rękojmi za wady (reklamacji) poprzez wysłanie towaru na adres Comgate, a.s. Areál Elitex, Vrchlického 323, 517 21 Týniště nad Orlicí, Czech Republic. Jednocześnie z wysłaniem towaru Zamawiający przekazuje Dostawcy na piśmie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej wysłanej na adres info@kroonwear.comnastępujące informacje:
      a) wada, jej charakter i występowanie;
      b) wybrane roszczenie z tytułu rękojmi za wady;
      c) kopia dokumentu potwierdzającego zakup towaru (faktura, potwierdzenie wpłaty lub inny dokument) lub numer zamówienia, który Zamawiający otrzymał od Dostawcy podczas zawierania Umowy, ewentualnie w inny wiarygodny sposób udowodni Dostawcy fakt i czas dokonania zakupu towaru;
      d) swoje dane identyfikacyjne i kontaktowe w zakresie niezbędnym do rozpatrzenia roszczenia.
    3. Za moment zgłoszenia roszczeń z tytułu rękojmi za wady uznaje się moment, w którym Zamawiający otrzymał od Dostawcy towar objęty reklamacją.
    4. Koszty dochodzenia roszczeń z tytułu rękojmi za wady ponosi Zamawiający; Dostawca, po uprzednim uzgodnieniu z Zamawiającym, może zrealizować transport towarów objętych reklamacją na swój koszt.
    5. Dostawca potwierdzi Zamawiającemu na piśmie moment zgłoszenia roszczenia z tytułu rękojmi za wady przez Zamawiającego, przedmiot reklamacji oraz sposób załatwienia reklamacji, wymagany przez Zamawiającego. Ponadto Dostawca przekaże Zamawiającemu na piśmie datę oraz sposób załatwienia reklamacji, wraz z potwierdzeniem o dokonaniu naprawy i czasie jej trwania, ewentualnie pisemne uzasadnienie odrzucenia reklamacji.
    6. Dostawca lub wyznaczony przez niego pracownik podejmie decyzję w sprawie reklamacji natychmiast, w skomplikowanych przypadkach – w ciągu trzech dni roboczych. Do tego terminu nie jest wliczany czas niezbędny do rozpatrzenia wady przez specjalistę, odpowiednio do rodzaju produktu lub usługi. Reklamacja wraz z usunięciem wady musi być załatwiona bez niepotrzebnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, o ile sprzedający nie uzgodni z konsumentem terminu dłuższego. Bezskuteczny upływ powyższego terminu uznaje się za rażące naruszenie Umowy.
  4. Gwarancja jakości
    1. Dostawca zobowiązuje się, że dostarczany towar będzie, o ile nie podano inaczej, przez okres 24 miesięcy nadawał się do celu, do jakiego jest zwykle używany i zachowa zwykle przyjęte właściwości (w dalszej części „Gwarancja”). Gwarancja nie obejmuje zużycia wynikającego z normalnego użytkowania towaru.
    2. W przypadku gdy jako formę dostawy towaru ustalono odbiór osobisty w wybranym punkcie odbioru lub doręczenie przez Dostawcę, okres gwarancyjny rozpoczyna swój bieg z chwilą przejścia niebezpieczeństwa; w przypadku gdy jako formę dostawy towaru ustalono wysłanie za pośrednictwem przewoźnika, okres gwarancji rozpoczyna swój bieg od dotarcia towaru do miejsca przeznaczenia.
    3. Do zgłoszenia wady objętej Gwarancją oraz procedury reklamacji ma również odpowiednie zastosowanie artykuł 3.
  5. Odstąpienie od Umowy przez Konsumenta
    1. Zamawiający, będący Konsumentem, ma prawo do odstąpienia od Umowy w terminie czternastu dni. Termin, o którym mowa w pierwszym zdaniu, rozpoczyna swój bieg od dnia zawarcia Umowy, a jeżeli chodzi o
      a) umowę sprzedaży – od dnia odbioru towaru,
      b) umowę, której przedmiotem jest kilka rodzajów towarów lub dostarczenie kilku części – od dnia odbioru ostatniej dostawy towaru, lub
      c) umowę, której przedmiotem są regularne, powtarzające się dostawy towarów – od dnia odbioru pierwszej dostawy towaru.
    2. Konsument przyjmuje do wiadomości, że zgodnie z postanowieniami § 1837 kodeksu cywilnego nie może odstąpić między innymi od umowy o dostawie towarów, które zostały zmodyfikowane na życzenie Konsumenta.
    3. Do odstąpienia od Umowy Konsument może skorzystać z wzoru formularza udostępnionego przez Dostawcę, który stanowi załącznik Regulaminu reklamacji i jest dostępny pod adresem internetowym [Formularz reklamacji]. Odstąpienia można dokonać wysłaniem formularza na adres poczty elektronicznej Dostawcy info@kroonwear.com. O przyjęciu formularza Konsument zostanie bezpośrednio powiadomiony w formie tekstowej.
    4. Po odstąpieniu od Umowy, Konsument bez niepotrzebnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od Umowy, prześle lub przekaże Dostawcy świadczenie, które od niego otrzymał. Konsument przyjmuje do wiadomości, że koszty zwrotu towaru ponosi Konsument, w tym również koszty zwrotu towaru, gdy towar ze względu na swój charakter nie może zostać zwrócony normalną drogą pocztową.
    5. Konsument odpowiada wobec przedsiębiorcy za obniżenie wartości towaru, do którego doszło w wyniku postępowania z towarem w inny sposób, niż jest to wymagane, biorąc pod uwagę jego charakter i właściwości. W przypadku gdy towar uległ uszkodzeniu, Dostawcy przysługuje prawo do jednostronnego zaliczenia odszkodowania na poczet roszczenia Konsumenta z tytułu zwrotu Ceny.
    6. Dostawca zwróci Konsumentowi bez niepotrzebnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od Umowy wszystkie środki pieniężne, które od niego przyjął, w tym koszty dostawy odpowiadające najtańszej z oferowanych form. Dostawca nie ma obowiązku zwracania środków pieniężnych wcześniej, niż Konsument przekaże towar lub udowodni, że wysłał towar do Dostawcy. Dostawca zwróci środki pieniężne Konsumentowi w taki sam sposób, w jaki je przyjął.
    7. Zamawiający ma obowiązek zwrócenia zakupionego towaru w oryginalnym opakowaniu, w stanie kompletnym, wraz z nienaruszonymi metkami służącymi do identyfikacji towaru oraz wraz z wydaną fakturą za towar. Faktura zostanie wysłana na e-mail rejestracyjny w ciągu trzech dni roboczych od uznania naszego rachunku bankowego całą kwotą (dotyczy płatności za pobraniem oraz płatności przelewem bankowym). W przypadku płatności online faktura zostanie wysłana natychmiast.
  6. Postanowienia końcowe
    1. Regulamin reklamacji stanowi załącznik i integralną część Regulaminu sprzedaży, który zgodnie z przepisami § 1751 ust. 1 kodeksu cywilnego reguluje stosunki umowne między Dostawcą a Zamawiającym.
    2. Niniejszy Regulamin reklamacji wchodzi w życie z dniem 01.07.2017 r.

Pliki do pobrania